Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Colibri-print.cz.

Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je:

Heli Design s.r.o.
Klostermannova 694/14
460 01 Liberec
IČO: 09930884
E-mail: colibri.print@email.cz
Telefon: +420 774 486 727

Společnost Heli Design s.r.o. je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 47287.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu Colibri-print.cz.

Reklamační řád se použije zejména na reklamace látek, potisknutelných materiálů, látek s autorskými vzory, tisku vlastního vzoru na látku a dalšího zboží nebo služeb nabízených na e-shopu.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené smlouvě.

Zboží má zejména odpovídat popisu uvedenému na e-shopu, zvolenému materiálu, objednanému množství, odsouhlaseným podkladům, pokud byly odsouhlasovány, a obvyklým vlastnostem daného druhu zboží.

U spotřebitele platí, že může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

3. Co může být vadou zboží

Vadou zboží může být zejména:

dodání jiného materiálu, než byl objednán,

dodání jiného množství, než bylo objednáno,

zjevná chyba tisku způsobená při výrobě,

poškození materiálu vzniklé před převzetím zboží,

nesoulad dodaného zboží s objednávkou,

výrazná chyba v motivu, pokud nevznikla z podkladů dodaných zákazníkem,

jiná vada, která brání běžnému použití zboží k účelu, k němuž je zboží určeno.

4. Specifika zakázkového tisku a látek vyráběných na objednávku

Na e-shopu Colibri-print.cz je většina zboží vyráběna, tištěna, řezána nebo připravována až na základě konkrétní objednávky zákazníka.

U zakázkového tisku, tisku vlastního vzoru nebo zboží připravovaného podle konkrétní objednávky zákazníka prodávající neodpovídá za vady, které vznikly v důsledku chybných, neúplných nebo technicky nevhodných podkladů dodaných zákazníkem.

Prodávající neodpovídá zejména za:

pravopisné chyby v podkladech dodaných zákazníkem,

obsahové chyby v dodaných podkladech,

nízké rozlišení grafických souborů,

nevhodné barevné nastavení souboru,

chybné rozměry motivu zadané zákazníkem,

nesprávné opakování vzoru dodané zákazníkem,

chyby ve schváleném náhledu, pokud byl náhled zákazníkovi zaslán a zákazníkem odsouhlasen,

porušení práv třetích osob k motivům, fotografiím, ilustracím nebo jiným podkladům dodaným zákazníkem.

Pokud zákazník dodá vlastní motiv, fotografii, vzor nebo jiný podklad k tisku, odpovídá za jeho správnost, kvalitu, technickou vhodnost a oprávnění jej použít.

Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění v případě, že vada vznikla na straně prodávajícího nebo při výrobě.

5. Barevné odchylky a technologické tolerance

Zákazník bere na vědomí, že zobrazení barev na monitoru, telefonu, tabletu nebo jiném zařízení se může lišit od výsledného tisku na látku.

Na výslednou barevnost má vliv zejména typ materiálu, složení látky, savost materiálu, technologie tisku, nastavení zobrazovacího zařízení a světelné podmínky při prohlížení.

Mírné barevné odchylky způsobené technologickým procesem tisku, druhem materiálu nebo rozdílným zobrazením na zařízení nejsou samy o sobě vadou zboží.

Vzhledem k povaze textilní výroby a tisku se mohou vyskytnout drobné technologické odchylky v rozměru, umístění motivu, návaznosti vzoru nebo ořezu. Takové odchylky nejsou vadou, pokud odpovídají obvyklé povaze dané technologie a nebrání běžnému použití zboží.

Za vadu se naopak může považovat výrazná odchylka, která neodpovídá objednávce, odsouhlaseným podkladům nebo obvyklé kvalitě tisku a materiálu.

6. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, kdy vada vznikla:

nesprávným použitím zboží,

nevhodnou údržbou nebo praním v rozporu s doporučením,

mechanickým poškozením po převzetí zboží,

neodborným zásahem do zboží,

běžným opotřebením,

použitím zboží k jinému účelu, než ke kterému je určeno,

chybou v podkladech dodaných zákazníkem,

chybou, kterou zákazník schválil v náhledu nebo podkladech před výrobou,

poškozením, které vzniklo až po převzetí zboží zákazníkem.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

7. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na adrese:

colibri.print@email.cz

nebo písemně na adrese:

Heli Design s.r.o.
Klostermannova 694/14
460 01 Liberec

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

jméno a příjmení,

číslo objednávky,

datum objednávky nebo datum převzetí zboží,

označení reklamovaného zboží,

popis vady,

fotodokumentaci vady, pokud je to možné,

požadovaný způsob vyřízení reklamace,

kontaktní e-mail a telefon,

číslo bankovního účtu, pokud má být vracena platba převodem.

Fotodokumentace vady není povinná, ale u látek, tisku a poškození zásilky může výrazně urychlit posouzení reklamace.

Pokud je pro posouzení reklamace nutné fyzické zaslání zboží, domluvíme se se zákazníkem individuálně na způsobu zaslání reklamovaného zboží.

Zboží prosím nezasílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

8. Potvrzení o reklamaci

Po uplatnění reklamace zákazníkovi potvrdíme přijetí reklamace.

V potvrzení bude uvedeno zejména:

kdy byla reklamace uplatněna,

co je obsahem reklamace,

jaký způsob vyřízení zákazník požaduje,

kontaktní údaje zákazníka,

případně další informace potřebné pro vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace zákazník obdrží potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Reklamace včetně odstranění vady musí být v této lhůtě vyřízena a zákazník o tom musí být informován.

Pokud je k posouzení reklamace nezbytné fyzické předání zboží, je zákazník povinen poskytnout potřebnou součinnost.

Pokud reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě a se zákazníkem nebude dohodnuta delší lhůta, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

10. Práva zákazníka při vadě zboží

Pokud má zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména:

opravu zboží,

dodání nového zboží bez vady,

přiměřenou slevu z ceny,

nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

Prodávající může odmítnout zvolený způsob vyřízení, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady nebo možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro zákazníka.

11. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Tyto náklady je potřeba doložit.

12. Reklamace poškozené zásilky

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat, zda není obal zjevně poškozený.

Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme tuto skutečnost ihned řešit s dopravcem a zároveň nás co nejdříve kontaktovat na e-mailu:

colibri.print@email.cz

K reklamaci poškozené zásilky je vhodné přiložit fotografie poškozeného obalu, zboží a přepravního štítku.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

13. Reklamace a odstoupení od smlouvy

Reklamace vadného zboží není totéž jako odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.

U zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám nemusí mít spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě bez uvedení důvodu.

Toto omezení se však netýká práv zákazníka z vadného plnění. Pokud je zboží vadné nebo dodané v rozporu se smlouvou, zákazník může uplatnit reklamaci.

14. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří reklamaci nebo jiný spor vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.gov.cz

15. Kontaktní údaje pro reklamace

Heli Design s.r.o.
Klostermannova 694/14
460 01 Liberec
IČO: 09930884

E-mail: colibri.print@email.cz
Telefon: +420 774 486 727

Poslední aktualizace: 16. 6. 2026