_(4).png)
Odstoupení od smlouvy
Na této stránce najdete informace o odstoupení od smlouvy u objednávek vytvořených na e-shopu Colibri-print.cz.
Provozovatelem e-shopu Colibri-print.cz je společnost Heli Design s.r.o., se sídlem Klostermannova 694/14, 460 01 Liberec, IČO: 09930884.
Zboží vyráběné na objednávku
Na e-shopu Colibri-print.cz nabízíme především látky a produkty, které jsou tištěny, řezány, připravovány nebo upravovány až na základě konkrétní objednávky zákazníka.
Jedná se zejména o:
tisk vlastního vzoru na látku,
látky tištěné až podle konkrétní objednávky,
látky připravené v délce zvolené zákazníkem,
zboží upravené podle požadavků zákazníka,
zakázkové úpravy vzoru, motivu, materiálu nebo rozměru.
U zboží, které je vyrobeno podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, nemůže spotřebitel podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě bez uvedení důvodu.
To znamená, že pokud je látka nebo jiný produkt vyroben, potištěn, nařezán nebo jinak upraven podle konkrétní objednávky zákazníka, nelze takové zboží vrátit pouze z důvodu, že si zákazník nákup rozmyslel.
Toto omezení se nevztahuje na případnou reklamaci vadného zboží.
Kdy lze od smlouvy odstoupit
Pokud by zákazník objednal zboží, na které se zákonná výjimka z práva na odstoupení nevztahuje, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Odstoupení od smlouvy je možné zaslat e-mailem na adresu:
nebo písemně na adresu:
Heli Design s.r.o.
Klostermannova 694/14
460 01 Liberec
V odstoupení doporučujeme uvést:
jméno a příjmení zákazníka,
číslo objednávky,
datum objednávky,
označení zboží, kterého se odstoupení týká,
kontaktní e-mail nebo telefon,
číslo bankovního účtu pro vrácení platby, pokud byla objednávka hrazena převodem.
Vrácení zboží
Pokud zákazník odstoupí od smlouvy v případě, kdy mu právo na odstoupení náleží, je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
Vrácené zboží musí být čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Vrácení peněz
Pokud je odstoupení od smlouvy oprávněné, vrátíme zákazníkovi přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zákazník zboží předá nebo prokáže, že nám je odeslal zpět.
Reklamace zboží
Omezení práva na odstoupení od smlouvy se netýká práv zákazníka z vadného plnění.
Pokud má dodané zboží vadu, zákazník má právo uplatnit reklamaci podle platných právních předpisů a reklamačního řádu.
Za vadu se může považovat například chyba tisku, vadný materiál, nesoulad s objednávkou nebo jiné pochybení při výrobě či dodání zboží.
Nepřevzetí zásilky
Nepřevzetí zásilky se nepovažuje za řádné odstoupení od smlouvy.
Pokud se zásilka vrátí zpět jako nepřevzatá, budeme zákazníka kontaktovat ohledně dalšího postupu. Případné opětovné odeslání zásilky může být spojeno s úhradou další dopravy.
Zakázková objednávka před zahájením výroby
Pokud zákazník potřebuje objednávku změnit nebo zrušit ještě před zahájením výroby, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat na e-mailu:
Pokud výroba ještě nebyla zahájena, pokusíme se zákazníkovi vyhovět. Jakmile je však zakázkové zboží zadáno do výroby, potištěno, nařezáno nebo jinak upraveno podle objednávky zákazníka, nemusí být zrušení objednávky možné.
Kontakt
V případě dotazů k odstoupení od smlouvy, změně objednávky nebo reklamaci nás kontaktujte na:
nebo telefonicky:
+420 774 486 727
Poslední aktualizace: 16. 6. 2026